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Technique de vente et gestion de contacts:
PREMIER CONTACT
Est-il besoin de rappeler que les premières minutes d'un entretien de face à face sont primordiales : c'est souvent dans ces quelques secondes qui suivent l'entrée dans un bureau que votre interlocuteur se fait une première idée.
C'est pourquoi, il est important de veiller respecter quelques précautions:
1 - PRÉSENTATION
Une présentation vestimentaire classique et passe- partout ne risque pas de heurter inutilement la sensibilité de votre client.En
la matière le costume-cravate reste -la référence reconnue
partout. La courtoisie et le sourire sont deux clés permettant d'amorcer un dialogue dans les meilleures conditions.
Cela étant il faut susciter l'intérêt du client, pour cela il existe des "trucs" :
ayez une particularité qui permettra au client de se souvenir de vous ou quelque chose d'apparent qui lui fasse comprendre que vous n'êtes pas quelqu'un de commun .
ex : moustache particulière
accent très fort
montre Rolex ou tout autre accessoire voyant et rare ( même faux)
noeud pap
mallette en croco ou en autruche etc...
2 FIXER UN OBJECTIF A SA VISITE
Avant de commencer à questionner votre client, il est bon de rappeler l'objectif de la visite: VENDRE . Vous pouvez vous appuyer sur une observation faite lors d'une première visite ou d'un besoin important et connu.
Cela vous permettra de trouver un point d'accord dès le début de l'entretien.
Exemple sur besoin connu:
" Bonjour Monsieur X.
Dov BELLITY FAXLAND , J'ai une bonne affaire à vous proposer .
Vous distribuez tous les jours des dossiers à vos collaborateurs. Je souhaite vous expliquer comment les automatismes des nouvelles machines FAXLAND vont vous permettre de gagner du temps et de l'argent en toute sécurité'.
VENTE - REPONSE AUX BESOINS
-SONDER POUR DECOUVRIR LES
BESOINS
Afin de savoir avec exactitude quel solution présenter au client, il vous faudra pratiquer une série d e SONDAGES permettant au client de révéler ses BESOINS.
Il existe deux sortes de sondages :
- SONDAGE NON DIRECTIF
*_ Question ouverte (interlocuteur ouvert).Laisse l'interlocuteur libre d'exprimer ce qui le préoccupe.
*_ Permet de recueillir le maximum d'informations.
*_ A utiliser au début d'un entretien pour évaluer l'attitude du client.
*_ A utiliser quand le client se montre coopératif semble prêt à fournir des informations.
Afin que le client vous fournisse des informations sur les points qu'il considère importantes.
Une des méthodes de sondage non directif parmi les plus puissante est la technique dite "du miroir" : elle consiste à renvoyer au client exactement ce qu'il vient de vous faire comprendre C mots , silences etc...).Il est impératif de ne pas
déformer de quelque manière que ce soit le contenu du reste identique .
EXEMPLE :
- BONJOUR VOUS TOMBEZ BIEN
- BONJOUR, JE TOMBE BIEN ... •
-OUI J'AI BESOIN D'UN TÉLÉCOPIEUR
- VOUS AVEZ BESOIN D'UN TÉLÉCOPIEUR
-... (SILENCE)
(SILENCE)
Le premier qui craque dans un silence est celui
qui est le plus mai à l'aise alors taisez vous !
IL FAUT SAVOIR AUSSI UTILISER LES SILENCES
-OUI IL ME FAUT UN TÉLÉCOPIEUR POUR CORRESPONDE AVEC MES CLIENTS QUI ME RÉCLAME UN MOYEN DE
TRANSMISSION PLUS RAPIDE ETC.
message
-SONDAGE DIRECTIF
Question fermée (interlocuteur fermé ou point à préciser).
Limite a réponse (oui/non, ou alternatives simples ou renforcées).
* Permet de contrôler ou d'orienter l'entretien.
• A utiliser lorsque le client ne se montre pas coopératif et ne fournit pas d'informations spontanément.
• Pour que le client parle des choses que v o u s considérez importantes.
A chaque fois que l'on aura le choix, on pratiquera un entretien basé au maximum sur du "non directif" afin d'assurer un meilleur confort au client. Le sondage directif par son côté investigateur peut à forte dose irriter le client.
On préférera donc le "Divan du psychanalyste" (sondage non directif) à "l'interrogatoire policier" (sondage directif).
La partie de l'entretien réservée aux sondages est très importante car elle va nous permettre de détecter les BESOINS DU CLIENT.
Elle va nécessiter de la part du vendeur une attitude d'ÉCOUTE
extrêmement attentive afin de bien les COMPRENDRE.
Il INTERVENTIONS D'APPUI
OU COMMENT VERROUILLER UNE
SOLUTION
Sonder son client vise à découvrir ses besoins et à sélectionner dans les BESOINS exprimés ceux que les CARACTÉRISTIQUES de votre solution peuvent satisfaire.
Avant de présenter une caractéristique et l'avantage correspondant, il est important, de s'assurer que nous avons bien compris le client.
Cette reformulait s'effectue :
'EN RAPPELANT LE BESOIN'
Cette démarche manifeste au client que nous avons bien compris son propos et que nous le prenons en compte. Ainsi nous pouvons :
'EN P R E S E N T A N T L'AVANTAGE CORRESPONDANT'
Cette présentation de notre solution, intervenant directement après un besoin exprimé par le client, lui apporte une réponse sur mesure, il lui devient alors difficile de faire machine
arrière.
LA CONCLUSION S'OPERE EN DEUX
TEMPS :
I - R A P P E L E R LES AVANTAGES PRECEDEMMENT ACCEPTES.
En s'appuyant sur l'accord énoncé au préalable par le client il sera plus enclin à vous donner une réponse positive.
En concluant vous supposez que l'accord du client est acquis.
Il est donc important de soigner tout particulièrement la formulation ; Elle doit être claire et positive. Ne revenez pas sur des détails qui risqueraient d'alourdir le propos et donc d'amoindrir son efficacité. II est même conseillé dans la plupart des cas de conclure non pas par des mots mais par un bon de commande : il est recommandé d'avoir en permanence des bons de commande à
portée de main et de les remplir au moment stratégique. Un accord de client peut être tacite mais la conclusion de votre vente, elle est écrite !
de votre accord sur le bon de commande puis tendre naturellement un stylo à votre interlocuteur pour qu'il puisse lui aussi matérialiser son accord par sa signature.
EX
- Nous sommes bien d'accord
- Revoyons ce que nous avons convenu - Résumons-nous
- Récapitulons
- Nous avons vu que
- Et bien on y va ...( commencer à remplir le bon de commande)
- silence (commencer à remplir le bon de commande )
II - FAIRE ENGAGER LE CLIENT.
Là aussi, la formulation doit être positive et n'exprimer aucun doute, évitez les "si", "peut-être", "vous pourriez", etc...
Le temps de la conclusion est le présent.
Une des techniques pour demander l'engagement, consiste à
proposer au client le choix entre deux solutions, qui,toutes les deux, expriment son accord. Ainsi vous ne donnez pas à votre
client une opportunité de dire NON.
-EX:
"Préférez-vous un crédit-bail de 3 ou 5 ans ?". "Préférez-vous une livraison cette semaine ou mieux en début de semaine prochaine ?".
Si votre conclusion échoue: POURQUOI ? VOUS ÉTIEZ D'ACCORD ? QUEL EST LE PROBLÈME ?
Vous devez utiliser un SONDAGE NON DIRECTIF pour en découvrir la raison. Si le client vous exprime un nouveau ,besoin, vous devez confirmer le besoin, présenter un avantage et CONCLURE DE NOUVEAU.
Il est important de savoir CONCLURE ni trop tôt, ni trop tard.
TROP TÔT : la conclusion peut-être ressentie comme une pression trop forte, basée sur des informations incomplètes.
TROP TARD : elle peut laisser à votre client l'occasion réfléchir à une autre solution et aussi profiter à la concurrence.
Votre conclusion aura d'autant plus de chance d'aboutir qu'elle sera une RÉPONSE AUX BESOINS du client.
LE FACE A FACE
Le temps passé par un commercial en face à face est très réduit . D'où la nécessite d'une technique bien maîtrisée.
Un vendeur FAXLAND doit non seulement connaître parfaitement ses produits et son marché, mais , il doit connaître aussi l'ENTREPRISE du client, c'est à dire les préoccupation et les motivations du client . Il doit lui parler avec des termes qui lui sont familiers, il doit avoir les mêmes préoccupations que son client pour son entreprise :
ex : DIRE: je veux bien vous faire le prix que vous demandez mais j'ai, tout comme vous des contraintes de marge à respecter
PLUTÔT QUE : non je suis en dessous de mon prix
planché
DIRE: l'expérience m'a montré que les besoins en télécopie évolue très vites dans une entreprise comme la votre . Avec ce matériel vous serez sous-équipé dans 6 mois et vos
regrèterez votre achat, tandis que si vous prenez le Fax Serez
trucmuche vous tellement satisfait que vous m'enverrez vos
connaissances : nos intérêts convergent.
Dans une négociation la transaction doit être équilibrée: NE RIEN DONNER "GRATUITEMENT" ...IL EN DEMANDERA PLUS ... TOUT EST DONNANT DONNANT!
Le client représente et défends son entreprise; le vendeur représente et défends son entreprise.
Le vendeur n'est pas "le petit attaché commercial laborieux qui viens proposer à son excellence monsieur le PDG un petit télécopieur à un petit prix pour faire une petite vente.
Le vendeur FAXLAND "est un conseil en télécommunication
d'entreprise , spécialiste du télécopieur et qui proposer au grand chef".
NE NÉGOCIEZ JAMAIS AVEC UN SOUS-FIFRE
UNE BONNE VENTE EST AUSSI UN BON ACHAT. IL faut donc
ÉCOUTER
COMPRENDRE
REFORMULER
CONCLURE
on peut ainsi trouver la solution aux besoins du client
a
'une affaire à
FAIRE FACE AU COMPORTEMENT
DU CLIENT
Nous avons vu comment découvrir les besoins et les motivations réelles du client et pouvoir ainsi lui proposer la solution à son problème, ceci dans le cadre d'une acceptation.
Mais dés le début de l'entretien le client peut manifester differents comportements qui peuvent perturber l'orientation que vous voulez donner à la négociation
MANQUE D'INTERET
DOUTE
OBJECTION
II existe une technique précise face à chacun de ces comportements .
MANQUE D'INTERET
Il ne voit pas l'interêt de votre solution ou il est déja équipé ou il ne connait pas les applications possibles de votre solution pour lui
IL faut trouver des besoins insatisfaits
Donc procéder par sondages directifs jusqu'à ce que découvert un besoin que peut satisfaire votre solution .
vous ayez DOUTE
Le client doute d'un avantage de votre solution : il vous faut donc lever le doute
3- monter la mayonnaise pour montrer au client que vous avez la solution à son doute .
3 phases
1- rappeler l'avantage pour verrouiller le point 2- offrir une preuve acceptable par le client
1( Y c.- a : - ~ -4
i
Il est imperatif d'avoir sur irrefutables:
listes de clients déjà équipés documentations techniques
dossiers dans des revues spécialiées exemples de télécopies etc ...
soit des sources de preuves
OBJECTION
Un client qui émet une OBJECTION est un client qui refuse une partie de votre solution . Rares sont les solutions qui répondent à 100 % aux besoins du client, et par consequent, vous aurez à connaitre régulièrement des objections sur tel ou tel point de votre solution.
Il existe 2 sortes d'objections :
t) L'OBJECTION FACILE PROVENANT D'UN MALENTENDU
1) Vous reformulez l'objection sous forme de question; ainsi le client voit que vous prenez en compte sa préoccupation . Veillez à ce que la reformulation soit neutre . C'est à dire qu'elle ne renforce pas l'objection.
2) Vous répondez directement pour dissiper le malentendu et si besoin est , en developpant un avantage ou en offrant une preuve.
I I) L' O B J E C T I O N DIFFICILE liée à un inconvenient réel de votre solution
1) Vous reformulez l'objection sous forme de question; ainsi e client voit que vous prenez en compte sa préoccupation .
2) vous la minimisez en effectuant des sondages directifs sur les avantages précédemment acceptés . Si besoin est, par des sondages directifs vous détectez d nouveaux besoins et présentez d'autres avantages de votre produit
CONCLUSION
Vous avez vu le déroulement d'un entretien de négociation dans tous les cas de figure . Il n'en ~ existe pas d'autre . C'est pourquoi il est primordial d'identifier rapidement chacun des comportements du client afin de pouvoir lui répondre dans le registre adéquat .
Prospaction gestion de contacts est le logiciel de gestion de contacts pour commerciaux, entreprises, VRP, équipes de ventes ou indépendants.
Prospaction gestion de contacts permet de relancer les prospects et de faire un suivi client précis et irréprochable
Prospaction gestion de contacts permet de une prospection commerciale professionnelle et systématique.
Prospaction gère vos contacts.
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répertoire, tâches et annuaire. Artisan, entreprise, VRP, commerçant, PME, standardiste et accueil clientèle.
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Prospaction est un logiciel qui gère contacts, clients et fournisseurs: clients, prospects, participants, Prospaction vous assiste quotidiennement dans vos actions (commerciales/lucratives ou associatives).Ce logiciel vous assiste dans vos démarches de prospection et vous aide globalement à réaliser une meilleure gestion de vos contacts, et donc de votre entreprise ou de votre activité. Prospaction est un logiciel destiné aux associations, aux artisans, aux commerciaux, ainsi qu'aux VRP et aux Commerçants.
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Informations complémentaires relatives les logiciels Creadev: développez des relations solides avec les clients Gestionnaire de contacts professionnels facilite la gestion de toutes vos relations client. Ce produit peut contribuer à accroître vos bénéfices en vous aidant à consolider et centraliser vos activités (clients, comptabilité, opportunités commerciales). À partir d'un seul endroit, vous pouvez accéder immédiatement à tous les e-mails, notes, conversations téléphoniques, rendez-vous, tâches et documents concernant vos clients et leurs activités et regrouper toutes ces informations dans un rapport préformaté. Optimiser votre Gestion Relation Client, et ce, afin de maîtriser les risques clients et lutter contre la fraude; développer son marketing et enrichir sa relation client;la relation client et les taches des équipes ventes, marketing et service client.traiter et sécuriser ses moyens de paiements; optimiser le traitement de ses documents et procédures. Une Gestion Relation Client optimisée permet d'anticiper les défaillances, prévenir les fraudes, décider de l'octroi d'un crédit, valider un contrat d'abonnement … autant de situations qui exigent une information rapide, fiable, exhaustive. La gestion d'une petite entreprise n'est pas chose facile. Outre le flux important d'information à gérer, vous devez trouver un moyen de travailler rapidement et sous contraintes budgétaires. Pour trouver de nouveaux clients et de nouveaux débouchés pour vos produits, même si des informations sur les clients existent déjà dans un certain nombre d'endroits. Gestion de la relation client avec 1. Base clients / prospects partagée (coordonnées, contacts, groupes, notes…), 2. Gestion des actions commerciales (appels, rendez-vous, courriers, mailings…), 3. Gestion d'affaires et propositions (nature, montant, probabilité, planning…), 4. Gestion des cycles de vente (type, étapes, enchaînements automatiques d'actions…), 5. Suivi des demandes clients (caractéristiques, délais, résultats…), 6. Reporting (actions réalisées, avancement d'affaires, prévisions de commandes…) . Schéma directeur de la gestion de la relation client " Base sociétés et contacts partagés (avec groupes, prescripteurs, segmentation…) " Gestion des sites et des matériels " Gestion des actions commerciales / marketing (individuelles, partagées, multiples…) " Agenda partagé et planning général collaborateurs " Synchronisation MS Outlook (contacts, rendez-vous, tâches) " Gestion d'affaires et propositions (nature, montant, probabilité, planning…) " Gestion des cycles de vente (type, étapes, enchaînements automatiques d'actions…) " Recherches multicritères, constitution de collections, exports Excel et fusion Word " Mémorisation des commentaires sur tout élément (société, contact, affaire, action…) " Reporting (actions réalisées, avancement d'affaires, prévisions de commandes…) " Gestion des documents commerciaux (attachement, indexation et recherches) logiciel de gestion de projet, gestion de la relation client, gestion des achats, logiciel de gestion documentaire, logiciel de gestion des ressources humaines, suivi des temps , feuilles des temps, progiciel de gestion integree , progiciel de gestion intégré plateforme de gestion de projet, logiciel facturation, plan de charge, gestion des competences logiciel de gestion de projet, gestion de la relation client, gestion des achats, logiciel de gestion documentaire, logiciel de gestion des ressources humaines, suivi des temps , progiciel de gestion intégrée , plateforme de gestion de projet, logiciel facturation, gestion d'affaires
Synchroniser les opérations commerciales: les logiciels de gestion des forces de vente permettent de synchroniser les opérations commerciales. Plusieurs éditeurs proposent des application simples pour gérer votre relation clientèle, sans avoir besoin de s'équiper d'un lourd progiciel. Dans une équipe de commerciaux, il est essentiel de savoir qui a la charge de quelle prospection et à quel niveau. Plus qu'un agenda ou un tableau Excel qui se limitent à lister les contacts et les rendez-vous, les logiciels de gestion de clientèle offrent un historique des communications avec vos partenaires. Certains logiciels vous permettent d'associer d'autres documents (lettres, photos ou liens HTML) à vos fichiers de contacts et de réunir un maximum d'informations sur un prospect. un des logiciels de gestion de clientèle . En un seul fichier, vous pouvez regrouper les coordonnées, les domaines d'activités et les fonctions d'un partenaire et y associer des photos de leurs produits. intègre également les options de messagerie : l'utilisateur peut envoyer un e-mail à partir d'un fichier contact. L'agenda et les alertes de rendez-vous gérés par le logiciel sont accessibles à partir. La qui sera commercialisée en France au mois, permet également de visualiser des graphiques d'analyse de ventes. un suivi de clientèle. Les fiches descriptives des sociétés contiennent des informations administratives, commerciales et financières. Le logiciel assure également les comptes rendus des appels téléphoniques et des rendez-vous, la gestion des courriers, des mails et des fax. L'utilisateur peut afficher les propositions commerciales selon leur statut L'interface du logiciel peut être personnalisée selon le métier de l'utilisateur. En dehors des fonctions classiques de suivi de l'activité commerciale et de gestion du fichier prospects, permet de composer automatiquement les numéros de téléphone à partir d'un fichier, si le poste est équipé d'un modem, bien entendu. Le logiciel, propose également une gestion dynamique des listes (colonnes redimensionnables, choix des critères à l'affichage).
Liste des secteurs d'activité concernés par Prospaction: sport Agro-alimentaire Alimentaire Animation Armurerie Artisanat Arts Assurance Assurance vie Automobile Banque Bâtiment Beauté Bijouterie Bois Boisson Boulangerie Bureau études étude Bureautique Carrosserie Charcuterie Chausseur Cinéma Coiffure Communication Comptabilité Conseil aux entreprises Conseil aux particuliers Cosmétique Couvreur Cuisines Cycles Décoration Droguerie Edition Education Electrique Electromécanique Electroménager Electronique Electro-technique Emballages Epicerie Esthéticienne Fast-food Fleuriste Foire Formation Fournitures industrielles Fournitures scolaires Grande surface alimentaire Grande surface spécialisée Gravure Immobilier Imprimerie Informatique Institution d'Etat patient Internet Jeux videos Jouet Journaux Juridique Librairie Livre Loterie Magazines Maison de retraite Marketing Médical Médicaments Messagerie contact Mobilier Multimedia Musique Nettoyage Oeuvres caritatives Papeterie Paramédical Parfum Pâtisserie Peinture sportif Photographie Pompes funèbres Quincaillerie industrielle Radio Remise en forme Restaurant Sécurité Service public Service télématique Services à domicile Services aux entreprises Spectacle Sport élécommunication Téléphonie Télévente Télévision Textile Traiteur Transport Vêtement Voyages Voyance contacts
Force de Vente l'application gère les contacts selon les secteurs commerciaux ou géographiques. L'utilisateur peut lancer une requête par nom ou fraction du nom du contact. Une liste chronologique de tous les intervenants concernés par un même projet et leur fiche individuelle sont également accessibles. Le logiciel permet de visualiser l'état d'avancement d'une négociation. Le logiciel se veut "intuitif et simple" avec ses menus Windows. Les dossiers clients sont associés à l'agenda, au planning des tournées et des commandes la messagerie pour faciliter l'envoie des e-mails à partir d'un fichier contact. L'utilisateur peut également visualiser les photos concernant les produits d'un partenairele logiciel se présente comme un produit haut de gamme, avec ses fonctions de paramétrage Réduisez les coûts liés aux activités d'acquisition et de fidélisation des clients Utilisez votre temps et votre argent à bon escient pour atteindre de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez déjà. Gestionnaire de contacts professionnels au service en ligne pour gérer vos listes de diffusion et organiser le suivi des campagnes marketing de manire efficace. Prospaction est un logiciel pour commercial, pour gérer ses contacts, ses projets, ses clients, ses prospects et ses relances... bref c'est un outil pour vous assister dans votre travail. L'objectif de Prospaction est simple : vous faire gagner du temps en n'oubliant rien ni personne. Petites entreprises et PME : Prospaction est un logiciel pour prospecter, fidéliser et organiser efficacement toute votre activité. Carnet d'adresses prospects, clients et fournisseurs - Gestion avancée des appels, RDV et activités - Historique complet de toutes les relations commerciales - Gestion des phases de vente, opportunités, concurrence - Analyseur d'activité des contacts - Chronométrage du temps passé au téléphone - Traitement de texte, mailing, e-mailing intégrés - Rapports, graphiques et entonnoir des ventes - Assistant d'importation de fichiers prospects - Intégration totale de la messagerie et de la téléphonie.
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logiciel, pour société , vente et prospection. Logiciel commerciaux de contact ,
prospection et commerciales.Ce logiciel de gestion pour commerciaux,
associations, artisans , VRP et commerçants est un logiciel de suivi pour gerer
vos contact ( gestion de contacts ).un système commercial de gestion de relance
prospect, suivi client ou prospection commerciale est inclus. Ce système non
gratuit de logiciel commercial pour contact, associatif ou lucratif, entreprise
et particuliers pour la gestion de contacts commercial et commerciaux ( artisan
et commerce ). Prospaction pour gerer ses commerce, commercial pour mieux vendre
à ses contacts.Prospaction est un logiciel pour mieux gerer mes contacts. C'est
bien connu, " le temps, c'est de l'argent " Mais lorsqu'on exerce une activité
commerciale, gagner du temps en assurant une gestion parfaite de mes contacts :
c'est une autre histoire !Et c'est précisément pour que cette histoire se
termine bien que nous vous proposons le logiciel Prospaction.L'outil est simple
et rapide à prendre en main: deux listes , l'une pour vos contacts, l'autre pour
vous rappeler les informations et les tâches à traiter. Prospaction repose sur
un système automatisé de gestion de priorités. Ainsi, l'utilisateur à
constamment sous les yeux les points les plus importants à
considérer.Prospaction, est avant tout est un moyen simple de ne pas négliger
ses contacts, tout en gagnant de l'énergie, du temps et donc de
l'argent.Prospaction est un logiciel de la societé Creadev. Prospaction pour
votre force de vente, produits de crm, forces de ventes, nouveau marché et
développer les ventes et le chiffre d'affaires
Logiciel de gestion de force de vente: Un logiciel de gestion de force de vente
pour raccourcir les cycles de vente et satisfaire et fidéliser les clients.
Développez votre activité, assistez vos commerciaux dans la gestion de la
relation client de gestion de force Gestion des prospects et clients, Processus
de vente, Devis et commandes , Catalogue de produits Planification des ventes et
gestion des quotas, Gestion des territoires commerciaux Gestion des demandes et
incidents ou Analyse des besoins clients avec Gestion des e-mails.
Informations complémentaires relatives les logiciels Creadev: développez des
relations solides avec les clients Gestionnaire de contacts professionnels
facilite la gestion de toutes vos relations client. Ce produit peut contribuer à
accroître vos bénéfices en vous aidant à consolider et centraliser vos activités
(clients, comptabilité, opportunités commerciales). À partir d'un seul endroit,
vous pouvez accéder immédiatement à tous les e-mails, notes, conversations
téléphoniques, rendez-vous, tâches et documents concernant vos clients et leurs
activités et regrouper toutes ces informations dans un rapport préformaté.
Optimiser votre Gestion Relation Client, et ce, afin de maîtriser les risques
clients et lutter contre la fraude; développer son marketing et enrichir sa
relation client;la relation client et les taches des équipes ventes, marketing
et service client.traiter et sécuriser ses moyens de paiements; optimiser le
traitement de ses documents et procédures. Une Gestion Relation Client optimisée
permet d'anticiper les défaillances, prévenir les fraudes, décider de l'octroi
d'un crédit, valider un contrat d'abonnement … autant de situations qui exigent
une information rapide, fiable, exhaustive. La gestion d'une petite entreprise
n'est pas chose facile. Outre le flux important d'information à gérer, vous
devez trouver un moyen de travailler rapidement et sous contraintes budgétaires.
Pour trouver de nouveaux clients et de nouveaux débouchés pour vos produits,
même si des informations sur les clients existent déjà dans un certain nombre
d'endroits. Gestion de la relation client avec 1. Base clients / prospects
partagée (coordonnées, contacts, groupes, notes…), 2. Gestion des actions
commerciales (appels, rendez-vous, courriers, mailings…), 3. Gestion d'affaires
et propositions (nature, montant, probabilité, planning…), 4. Gestion des cycles
de vente (type, étapes, enchaînements automatiques d'actions…), 5. Suivi des
demandes clients (caractéristiques, délais, résultats…), 6. Reporting (actions
réalisées, avancement d'affaires, prévisions de commandes…) . Schéma directeur
de la gestion de la relation client " Base sociétés et contacts partagés (avec
groupes, prescripteurs, segmentation…) " Gestion des sites et des matériels "
Gestion des actions commerciales / marketing (individuelles, partagées,
multiples…) " Agenda partagé et planning général collaborateurs "
Synchronisation MS Outlook (contacts, rendez-vous, tâches) " Gestion d'affaires
et propositions (nature, montant, probabilité, planning…) " Gestion des cycles
de vente (type, étapes, enchaînements automatiques d'actions…) " Recherches
multicritères, constitution de collections, exports Excel et fusion Word "
Mémorisation des commentaires sur tout élément (société, contact, affaire,
action…) " Reporting (actions réalisées, avancement d'affaires, prévisions de
commandes…) " Gestion des documents commerciaux (attachement, indexation et
recherches) logiciel de gestion de projet, gestion de la relation client,
gestion des achats, logiciel de gestion documentaire, logiciel de gestion des
ressources humaines, suivi des temps , feuilles des temps, progiciel de gestion
integree , progiciel de gestion intégré plateforme de gestion de projet,
logiciel facturation, plan de charge, gestion des competences logiciel de
gestion de projet, gestion de la relation client, gestion des achats, logiciel
de gestion documentaire, logiciel de gestion des ressources humaines, suivi des
temps , progiciel de gestion intégrée , plateforme de gestion de projet,
logiciel facturation, gestion d'affaires
Synchroniser les opérations commerciales: les logiciels de gestion des forces de
vente permettent de synchroniser les opérations commerciales. Plusieurs éditeurs
proposent des application simples pour gérer votre relation clientèle, sans
avoir besoin de s'équiper d'un lourd progiciel. Dans une équipe de commerciaux,
il est essentiel de savoir qui a la charge de quelle prospection et à quel
niveau. Plus qu'un agenda ou un tableau Excel qui se limitent à lister les
contacts et les rendez-vous, les logiciels de gestion de clientèle offrent un
historique des communications avec vos partenaires. Certains logiciels vous
permettent d'associer d'autres documents (lettres, photos ou liens HTML) à vos
fichiers de contacts et de réunir un maximum d'informations sur un prospect. un
des logiciels de gestion de clientèle . En un seul fichier, vous pouvez
regrouper les coordonnées, les domaines d'activités et les fonctions d'un
partenaire et y associer des photos de leurs produits. intègre également les
options de messagerie : l'utilisateur peut envoyer un e-mail à partir d'un
fichier contact. L'agenda et les alertes de rendez-vous gérés par le logiciel
sont accessibles à partir. La qui sera commercialisée en France au mois, permet
également de visualiser des graphiques d'analyse de ventes. un suivi de
clientèle. Les fiches descriptives des sociétés contiennent des informations
administratives, commerciales et financières. Le logiciel assure également les
comptes rendus des appels téléphoniques et des rendez-vous, la gestion des
courriers, des mails et des fax. L'utilisateur peut afficher les propositions
commerciales selon leur statut L'interface du logiciel peut être personnalisée
selon le métier de l'utilisateur. En dehors des fonctions classiques de suivi de
l'activité commerciale et de gestion du fichier prospects, permet de composer
automatiquement les numéros de téléphone à partir d'un fichier, si le poste est
équipé d'un modem, bien entendu. Le logiciel, propose également une gestion
dynamique des listes (colonnes redimensionnables, choix des critères à
l'affichage).
Liste des secteurs d'activité concernés par Prospaction: sport Agro-alimentaire
Alimentaire Animation Armurerie Artisanat Arts Assurance Assurance vie
Automobile Banque Bâtiment Beauté Bijouterie Bois Boisson Boulangerie Bureau
études étude Bureautique Carrosserie Charcuterie Chausseur Cinéma Coiffure
Communication Comptabilité Conseil aux entreprises Conseil aux particuliers
Cosmétique Couvreur Cuisines Cycles Décoration Droguerie Edition Education
Electrique Electromécanique Electroménager Electronique Electro- technique
Emballages Epicerie Esthéticienne Fast-food Fleuriste Foire Formation
Fournitures industrielles Fournitures scolaires Grande surface alimentaire
Grande surface spécialisée Gravure Immobilier Imprimerie Informatique
Institution d'Etat patient Internet Jeux videos Jouet Journaux Juridique
Librairie Livre Loterie Magazines Maison de retraite Marketing Médical
Médicaments Messagerie contact Mobilier Multimedia Musique Nettoyage Oeuvres
caritatives Papeterie Paramédical Parfum Pâtisserie Peinture sportif
Photographie Pompes funèbres Quincaillerie industrielle Radio Remise en forme
Restaurant Sécurité Service public Service télématique Services à domicile
Services aux entreprises Spectacle Sport élécommunication Téléphonie Télévente
Télévision Textile Traiteur Transport Vêtement Voyages Voyance contacts
Force de Vente l'application gère les contacts selon les secteurs commerciaux ou
géographiques. L'utilisateur peut lancer une requête par nom ou fraction du nom
du contact. Une liste chronologique de tous les intervenants concernés par un
même projet et leur fiche individuelle sont également accessibles. Le logiciel
permet de visualiser l'état d'avancement d'une négociation. Le logiciel se veut
"intuitif et simple" avec ses menus Windows. Les dossiers clients sont associés
à l'agenda, au planning des tournées et des commandes la messagerie pour
faciliter l'envoie des e-mails à partir d'un fichier contact. L'utilisateur peut
également visualiser les photos concernant les produits d'un partenairele
logiciel se présente comme un produit haut de gamme, avec ses fonctions de
paramétrage Réduisez les coûts liés aux activités d'acquisition et de
fidélisation des clients Utilisez votre temps et votre argent à bon escient pour
atteindre de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez déjà. Gestionnaire
de contacts professionnels au service en ligne pour gérer vos listes de
diffusion et organiser le suivi des campagnes marketing de manire efficace.
Prospaction est un logiciel pour commercial, pour gérer ses contacts, ses
projets, ses clients, ses prospects et ses relances... bref c'est un outil pour
vous assister dans votre travail. L'objectif de Prospaction est simple : vous
faire gagner du temps en n'oubliant rien ni personne. Petites entreprises et PME
: Prospaction est un logiciel pour prospecter, fidéliser et organiser
efficacement toute votre activité. Carnet d'adresses prospects, clients et
fournisseurs - Gestion avancée des appels, RDV et activités - Historique complet
de toutes les relations commerciales - Gestion des phases de vente,
opportunités, concurrence - Analyseur d'activité des contacts - Chronométrage du
temps passé au téléphone - Traitement de texte, mailing, e- mailing intégrés -
Rapports, graphiques et entonnoir des ventes - Assistant d'importation de
fichiers prospects - Intégration totale de la messagerie et de la téléphonie.
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